Minden tanácsadó marketing tervének egyik erős oszlopa a website-ja kell, hogy legyen. A website-nak építenie kell az ismertséget, generálni az érdeklődést és erősítenie kell a bizalmat tanácsadó felé, de mindenek előtt a website-nak építenie kell az adatbázist potenciális ügyfelekkel. Hogyan?
Nézzük meg leegyszerűsítve, hogy minek kell megfelelnie a website-nak ahhoz, hogy potenciális ügyfelekt tudjon generálni adatbázisunkba?
Keresőbarát website. Ha nem keresőbarát a website akkor sajnos, csak akkor lesz látogatónk, ha odaviszünk ingyenes vagy fizetős kampányokkal. Tanácsadónak nincs pénze arra, hogy állandóan fizessen a látogatókért ezért ne legyen kérdés, hogy ki fogja készíteni a website-ot. Vannak-e keresőbarát website referenciái vagy sem? Ha egyedül fejleszt akkor ne is gondolkozzon másról a WordPress-en kívül. Olyan tartalom menedzsment rendszerről van szó, amivel keresőbarát website-okat készíthetünk, nem is beszélve arról, hogy kényelmes és felhasználóbarát a felülete.
Felhasználóbarát website. Egyértelmű, hogy mik a menüpontok a website-on? Egyértelmű, hogy mik a szöveges, mi képes, mik a reklám és mik a design elemek? A website-on egyértelműen tudunk navigálni, azaz a menöpontok olyan tartalmat takarnak, ami a megnevezésük? Pl. “Rólunk” menüpont nem a szolgáltatásainkról kellene, hogy szóljon, hanem rólunk, a cégről, a munkatársakról stb.
“Sales-es website”. Az új website látogatónak egyértelmű az első másodpercekben, hogy hova érkezett? Felismeri “magát” mint célcsoportot? A marketing üzenetünk neki szól? Az információs oldalaink utalnak/vezetnek az ingyenes/ajándék tartalmakra? Azok meg a fizetősökre? Ha ez nem így van, akkor a látogató “azt csinál amit akar” és nem azt amit mi szeretnénk. A látogatót gyengéden vezetni kell a website-on keresztül, hogy olyan lépéseket tegye, amit előre megterveztük.
Ingyenes (ajándék) anyagok. Ugye vannak inygenes/ajándék anyagai a website-on? Alapvető az email hírlevél, de minél több olyan anyagunk van, ahol a website látogatónak regisztrálnia kell, hogy a számára hasznos anyagokat letöltsön, anál jobb. Készítsen hosszabb cikket, audió vagy videó anyagot, de használhatja úgynevezett sablonokat ajándékként (Word, Excell vagy Powerpoint formában). A lényeg az, hogy ingyenesek és hasznosak legyenek a célcsoportjának. Aki regisztrál és letölti ezeket az pozenciális ügyfél valamelyik szolgáltatására.
E-mail hírlevél. Megérdemli külön rovatot, mivel az egyik legfontosabb ingyenes eszköz amit használhatunk ügyfélszerzésre. Van-e email marketing szoftvere, amivel automatizálni tudja sok műveletet? Látszik-e a feliratkozási űrlap minden oldalon a website-on? Feliratkozásnál kínál-e valamilyen ajándékot annak, aki feliratkozik? Rendszeresen küldi a hírlevelet? Értékeli a hírlevél lista aktivitását? Mér konverziókat? Hasznos tartalmú a hírlevele vagy csak szolgáltatásai felsorolása akciókkal?
Bizalomépítés. Van-e oldala ahol referenciálat vagy esettanulmányokat felsorolhatja? Nagyon fontos bizalomépítő eszköz ez az oldal, és manapság a leendő ügyfél nem fog habozni és fel fogja hívni a referenciáinkat rólunk érdeklődve. Óvatosan azzal, hogy kit sorol fel referenciaként!
Kapcsolat oldal. Ezen az oldalon/űrlapon keresztűl az érdeklődők kapcsolatba léphetnek Önnel. Ha nem található a menüpontok közt vagy egyetlen “info@valami.hu” címből áll akkor ne várjunk, hogy bárki is keresni fog. A Kapcsolat oldalon fel kell sorolni azokat az elérhetőségi adatokat, amelyekkel mások kapcsolatba léphetnek velünk. Ha cégről van szó és nem privát website-ról akkor a postai cím mellett minimum szerepeltessük vezetékes telefonszámot. Ha több adat van anál jobb. Arckép vagy itt vagy a bbemutatkozó oldalon kellene, hogy szerepeljen.
Website adatok – egy adatbázisba. A website-nak automatikusan kellene minden bejövő adatot (kapcsolat oldalról, hírlevél feliratkozókat, letöltések oldalról, megrendelések és regisztrációs oldalakról) egy helyre küldenie, egy adatbázisba. Ha ez jelenleg csak több szoftverből működik akkor sok időt pazarol a manuális egyeztetésekre, az adatai több adatbázisban szerepelnek, sok a duplikátum és ki tudja, hogy hol vannak a pontos/friss adatok. Nem is beszélve arról, hogy nem tudja (egyszerűen) megvizsgálni azt, hogy ki az a potenciális ügyfél aki nem csak, hogy feliratkozott a hírlevélre, hanem kapcsolatba lépet Önnel a “Kapcsolat” oldalon keresztűl, letöltötte néhány ingyenes dokumentumot és kétszer is volt az ingyenes rendezvényen, amit potenciális ügyfeleknek szervezett. Ha rendelkezne ilyen adatokkal, akkor első sorban ilyen potenciális ügyfeleket keresne meg ajánlatával és nem küldene mindenkinek egyforma marketing üzeneteket.
Megoldás erre a CRM rendszer (Customer Relationship Managment, avagy ügyfélkapcsolat menedzsment rendszer)! Nem kell megilyedni ilyen szoftverektől. Sok megoldás létezik egyszemélyes vállalkozásokra és kisebb cégekre is. Általában havi rendszerességgel kell fizetni a szolgáltatásért cserében viszont automatára tehetünk a website-ot. Így valószínű csak a pénzügyi információk lennének a számlázó programban, de ezt már könnyebb egyeztetni a CRM-el, mint több Excellt, Outlook levelezőt, és egyéb programot.
