Egy kérdést kaptam, ami érdekes lehet másoknak is, ezért megosztom itt veletek – válasszal együtt.
A kérdés: “Mi a különbség a tanácsadó, a tréner és a coach között?”
A válasz relatíve egyszerű, de lehet, hogy definícióban lesznek, akik vitába szállnak velem :) Mindegy. Leszek olyan bátor, hogy a saját véleményemet megírjam.
Természetesen célcsoport-függő is a válasz, mert vagyunk, akik B2B és vagyunk, akik B2C piacokkal foglalkozunk (cégekkel vagy magánemberekkel), ezért én a lenti meghatározásokban ügyfélnek fogom nevezni a másik felet.
Tanácsadó az, aki személyesen segít az ügyfélnek feltárni az üzleti problémát, megtalálni és rávilágítani a hibákra a folyamatokban, javasol megoldásokat és új trendeket az ügyfélnek megfelelően. Végproduktumként adhat szóbeli vagy írásos tanácsot (azért a szóbeli mellett kötelező lenne az írásos is, illetve az írásosnál szóban is meg kell erősíteni a mondanivalónkat), képezheti az ügyfelet céges tréninggel, írhat tanulmányokat, stb.
A tréner ehhez képest “konzerv” és/vagy ad hoc tréning anyagokat ad elő, leginkább cégeknek. Tehát, vagy a kész anyagokat tanfolyamszerűen előadja, vagy felkészül az ügyfélből és cégreszabott képzést készít illetve ad elő. Ezek a képzések tipikusan egytől néhány naposok is lehetnek. A tréner ritkán ad személyes tanácsokat.
A coach tulajdonképpen nem is “marketingközeli” megnevezés. A Coaching magyarázata:
“… Nyugat-Európában, Észak-Amerikában és Ázsiában egyaránt kedvelt és sikeres – személyes – segítő, fejlesztő tanácsadás, a coaching (ejtsd: kócsing), hasonlít a sportedző tevékenységéhez, onnan is az elnevezés. Ahogy a sportedző is személyre szólóan foglalkozik az egyes sportolókkal vagy csapattagokkal, úgy a coach is ezt teszi. Mind az edző, mind a coach alapvetően a személyes képességeket, erősségeket azonosítja és fejleszti, segítve a továbblendülést az elakadásokon, problémákon. Éppúgy, mint a sportban, ahol nagyon sokféle edzési megközelítést, módszert használnak, úgy a coachingban is sokféle irányzat, iskola, módszer létezik és működik….”
Forrás: http://acoach.hu/content/view/23/49/
Itt arról van szó, hogy a fenti tanácsadói, tréning és más eszközökkel a Coachok próbálnak a menedzser teljesítményén javítani.
A Coaching szót a marketingesek is használják, de sajnos nagyon “elcsépelt” módon – valaki hírleveleket küld + 1 képzést megcsinál és ezt már coachingnak nevezi.
Én a marketing coaching-ban (mert lesz ilyen szolgáltatásom októbertől) sok mindent fogok adni azért, hogy a tanácsadó elsajátítsa a szükséges tudást, ami az ügyfélszerzéshez kell. Pl. a személyes tanácsadástól kezdve, személyre szabott tréningeken, skype csoportos és skype személyes tréningeken át minden kommunikációs eszközt szeretnék kihasználni a siker érdekében.
A coachingban nem “csak” az a fontos, hogy a tudást átadjuk (mint a trénerek), de az sem, hogy a problémára rávilágítsunk (mint a tanácsadók), hanem az a fontos, hogy mindenáron az ügyfél teljesítményét javítani lehessen.
Vannak persze olyan tanácsadók is, akik vegyítik a fenti szolgáltatásokat.
Érdekelne, hogy a csoporttagok között kik vannak. Kérhetnék egy 3 mondatos bemutatkozást (nem több) mindenkitől? Véleménnyel együtt a fenti témához.
